Comment récolter l’avis de ses clients ?

Les avis des clients donnent aux entreprises la possibilité de se faire connaître auprès de nouveaux consommateurs et de vendre davantage de produits. Cependant, il n’est pas toujours facile d’avoir ces commentaires, vu les différentes étapes à suivre. Pour vous aider, voici quelques astuces pour récolter l’avis de vos clients !

Lancez une campagne d’e-mailing

Pour récolter les avis de vos clients, vous pouvez découvrir sur https://partoo.co/mybusiness/fr/blog/obtenir-des-avis-google/ les différentes façons de procéder. Néanmoins, sachez que la meilleure solution consiste à lancer une campagne d’e-mailing. Pour ce faire, envoyez un courriel distinct dont le seul but est de demander au client son avis. Vous pouvez également demander un avis dans d’autres correspondances. L’envoi d’un courriel distinct ne demandant qu’un avis augmentera considérablement la probabilité que le client fasse ce que vous lui demandez.

Toutefois, faites en sorte que l’e-mail soit court et simple avec une seule option « laisser un avis ». Veillez également à ce que le client reçoive cet e-mail le plus rapidement possible après avoir effectué un achat. Ensuite, envoyez deux autres courriels de suivi pour demander une évaluation. Là encore, soyez bref et simple et demandez-leur de vous faire part de leurs commentaires. Cependant, évitez d’envoyer ces courriels le jour même de l’envoi du premier courriel.

Donnez aux clients de nombreuses occasions de donner leur avis

Plus vous offrez d’occasions aux clients de donner leur avis, plus ils sont susceptibles de prendre le temps de le faire. Si vous disposez d’un emplacement physique où les clients se rendent, vous pouvez ajouter une signalisation qui leur demande de laisser un avis sur Google. Idéalement, incluez un grand code QR qui renvoie vos clients vers une page où ils peuvent partager leur avis. À tout le moins, placez quelques panneaux à des endroits bien visibles pour demander à vos clients de laisser un avis en ligne. Ils seront ainsi mieux préparés lorsqu’ils recevront plus tard un courriel leur demandant de donner leur avis.

Créez un lien vers un avis sur Google

Pour qu’un client laisse un avis sur votre fiche Google, vous devez l’orienter vers le bon endroit. Cela lui permettra de partager son avis aussi facilement que possible. Heureusement, Google vous facilite la tâche. En réalité, vous pouvez créer un lien qui renvoie directement les clients vers une page Web où ils peuvent choisir une évaluation et rédiger immédiatement un avis. Cela fonctionne beaucoup mieux que d’essayer de donner aux clients des instructions sur la façon de trouver le formulaire d’évaluation pour laisser un avis. Pour procéder à la création d’un lien vers un avis Google, vous devez vous connecter à votre compte Google My Business et suivre les différentes étapes.